SUPPORT
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CaRoot の使い方や、データ・課金についてよくいただく質問をまとめました。解決しない場合は、メールでご連絡ください。
お問い合わせ
不具合の報告・機能のご要望・データに関するご請求は、こちらまで。順次返信していますが、返信までに数日いただくことがあります。
support@caroot.app不具合の報告に添えていただきたいこと
- 端末の機種(例: iPhone 15 / Pixel 8)
- OS のバージョン
- CaRoot のバージョン
- 起きたことと、期待していた動き
- 再現できる場合はその手順
- 画面のスクリーンショット
症状が再現する状況がわかると、原因の切り分けが早く進みます。
よくある質問
使い方
写真を撮ったのに、料理名やカロリーが違います
推定結果はその場で修正できます。修正した内容は次回以降の推定に反映されます。 料理全体が入るように、明るい場所で撮ると精度が上がります。丼やスープのように中身が見えにくいものは、料理名を入力して概算する方法のほうが近い値になることがあります。
食品データベースに、探している食品がありません
内蔵しているのは文部科学省の食品成分データ約2,500件です。見つからない食品は自分で登録できます。登録した食品は共有データベースに加わり、ほかの人の検索にも出るようになります。
バーコードが読み取れません
市販食品のバーコードは Open Food Facts のデータを参照しています。まだ登録されていない商品や、印字がかすれている場合は読み取れません。そのときはパッケージの栄養成分表示を見ながら、手入力で登録してください。
1日の目標カロリーを変えたいです
目標設定の画面から、減量・維持・増量・健康維持を選び直せます。選び直すと、1日の目標カロリーと PFC の配分も再計算されます。
データとアカウント
機種変更するとき、記録は引き継げますか
同じアカウントでログインすれば、同期済みの記録が新しい端末に復元されます。ログインしていない状態の記録は端末内にしか残らないため、機種変更の前にログインしてください。 なお食事の写真は端末内に保存されるため、写真そのものは引き継がれません(カロリー・PFC などの記録は残ります)。
記録が同期されません
同期にはログインと通信が必要です。オフラインでは AI 推定・食品検索・同期は動きません。電波の届く場所でアプリを開き直してください。それでも同期されない場合は、下記のメールまでご連絡ください。
アカウントと記録を削除したいです
設定 > アカウント の「アカウントを削除」から削除できます。アカウントとサーバ上の記録はすべて削除され、復元できません。 端末内のデータはアプリを削除すると消えます。共有データベースに登録された商品情報は、投稿者と切り離した形で残ります。
料金と課金
無料で使えますか
記録の基本機能は無料で使えます。有料プランの内容と価格はアプリ内の案内をご確認ください。無料プランでは、アプリ内に広告が表示されることがあります。
有料プランを解約したいです
解約はアプリではなく、端末の設定から行います。 iPhone: 設定 >(自分の名前)> サブスクリプション Android: Google Play > プロフィール > お支払いと定期購入 > 定期購入 期間終了の24時間前までに解約しないと自動更新されます。解約しても、アカウントと記録データは削除されません。
返金してほしいです
決済は App Store / Google Play を通じて行われるため、返金の判断は各ストアが行います。ストアの購入履歴から返金を申請してください。
通知・そのほか
リマインダーの通知が届きません
端末の設定で、CaRoot の通知が許可されているかご確認ください。 すでに記録した時間帯には通知しない仕様です。たとえば朝食を記録済みの日は、朝食のリマインダーは鳴りません。
表示言語や単位を変えたいです
表示は端末の言語設定(日本語 / English)に合わせて切り替わります。体重の単位は kg / lb から選べます。
カロリーや栄養素の数値はどのくらい正確ですか
表示している値は自動化された推定で、正確性・完全性を保証するものではありません。日々の傾向をつかむ目安としてお使いください。 CaRoot は医療行為・診断・栄養指導の代わりにはなりません。疾患のある方、妊娠中・授乳中の方、食事制限が必要な方は、医師または管理栄養士にご相談ください。
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